お客の心理を知ろう。

沖縄/マーケティングコンサルタント

from 瑞慶山清美

先週のことですが息子のスパイクを購入しようとスポーツ店に行くことになりました。

近くには大型スポーツ店が２店舗あります。

一つは以前からある店舗、もう一つは最近出来た店舗です。

息子にどのスポーツ店に行こうかと尋ねたところ

以前からある店舗に行くとのこと。

新しい店舗の方が目新しものがあるかもしれないので

そこものぞいてみようかと話したところ

値段が多少変わってもいつも行っているお店がいい。

と答えが返ってきました。

置いてある商品や値段等に大きな差がないなら

いつもの店内、いつもの店員さんがいることで

ゆっくり商品を選べるという安心感が

そこにあるので息子はその店舗を選んだのです。

エステや整骨院などの業界においては競合店が多く

既存の店舗は新規参入の店舗に脅威を感じているのではないでようか？

でも意外に私の息子のように感じているお客様は多いと思います。

確かに新しいお店のオープンでお客様がそちらに流れて

しまうこともありますがそれは一時的なことです。

慣れ親しんだいつもの店舗

あなたの商品やサービスに安心感を感じている

お客様はあなたの店舗に戻って来てくれます。

そのためにお客様が自分達の商品やサービスに

何を求めているのかを常に考えて

いつもの笑顔でお客様をお迎えすることを

心掛けて欲しいと思います。